Illumina仪器服务计划
仪器服务计划
Illumina提供种类繁多的仪器服务计划。您可以在保修期间的任何时间升级计划，或在保修期后延长计划。许多实验室都对我们提供的值得信赖且快速的现场服务非常满意，这些服务不包含任何隐性或附加费用。
附加服务
附加服务——无缝集成
我们为您提供附加选项，所以您可以构建满足自己需求的计划。您可以选择其他预防性维护、优先响应、或者合规服务（IQ/OQ、OQ、或PQ）中的任何一种。
Illumina产品支持服务计划比较
| 青铜 | 白银 | 黄金 | 专用现场 | |
|---|---|---|---|---|
| 期限（年） | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 零件更换 | 是 | 是 | 是 | 需要仅限零件的合同* |
| 仪器故障导致的试剂更换 | 否 | 是 | 是 | 是 |
| 人工† | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 电话支持‡ | 5×8 | 5×18 | 6×24（亚太地区） 5×24（所有其他地区） | 5×24 |
| 现场响应目标（工作日） | 3 | 2 | 1 | 即时 |
| 预防性维护 | 否 | 1 | 1 | 2§ |
| 验收 | 否 | 否 | 是** | 否 |
| 软件/硬件升级 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 应用支持†† | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 高级应用培训 | 有折扣 | 有折扣 | 有折扣 | 有折扣 |
* 必须为专用现场支持协议覆盖的所有仪器购买仅限零件服务合同。
† 标准现场支持时间：
- 美洲——周一到周五（不包括国家法定节假日）上午8:00至下午5:00
- 亚太地区——周一到周五（不包括国家法定节假日）上午9:00至下午5:30
- 欧洲、中东及非洲——周一到周五（不包括国家法定节假日）上午9:00至下午5:30
注意：标准小时之外提供的支持或者场外支持可能会额外计算加班费。
‡ 5×18电话支持时间是周一上午8:00（新加坡时区）至周五下午5:00（美国太平洋时区）。
§为HiSeq X和NovaSeq系统提供2次预防性维护（PM）；为其他所有仪器提供1次PM。
** 在PM和合格维修时进行运行验收。
†† 包含现场故障排除和维修。